2020年02月01日

ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと【鎌田 洋】



当のおもてなしに気づく3つの物語 シリーズ累計75万部を超える「ディズニーの神様シリーズ」。 第4弾のテーマは「おもてなし」。東京オリンピック招致プレゼンで話題になった「日本のおもてなし」。 本書で...続きは本文で

【 著者 】 鎌田 洋
【 評価 】 3.8
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【書籍紹介】
本当のおもてなしに気づく3つの物語

シリーズ累計75万部を超える「ディズニーの神様シリーズ」。
第4弾のテーマは「おもてなし」。東京オリンピック招致プレゼンで話題になった「日本のおもてなし」。
本書では、ディズニーならではの「おもてなしの精神」、また、世界各地にあるディズニーランド(ワールド)の中でも、
東京ディズニーランドならではの「おもてなしの精神」を物語を通して描く。

We Create Happiness! (すべてのゲストに幸福感をお届けする)。
これはディズニーランドの基本理念であり、「おもてなし」のテーマである。
「おもてなし」という言葉は、「もてなし」に「お」を付けた丁寧語でもあるが、もう一つの説として『表なし』とも言われている。
その意味で、東京ディズニーランドのおもてなしの根本にあるのは、
ただ純粋にゲストのハピネスを願う、まさに「表も裏もない」気配りの精神と言える。
そして、その「おもてなしの心」が、世界各地にあるディズニーランドの中でも、
最も綺麗で、最も真心溢れた夢の国を創り上げているのである。

本書では、「サービスとおもてなしは何が違うのか?」「ゲストに提供するおもてなしの境界線は、
どこからどこまでなのだろうか?」「そもそも、なぜ自分はサービス業をしているのだろうか?」など、
ディズニーランドのキャストが「本当のおもてなし」に気づき、学び、それを実践できるまでに成長していく姿を、3編の感動物語を通して紹介する。
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【書籍情報】
単行本:208ページ
出版社:SBクリエイティブ
言語:日本語
梱包サイズ:18.6 x 12.8 x 1.8 cm

【本書のキーワード】
  日本文学
  鎌田 洋
  〔か行の作家〕
  4797376074
  0034
  日本の小説
  SBクリエイティブ
  遊園地事業.遊園地
  ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと
  観光事業史・事情.日本



【関連図書】


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posted by BookReviewer at 11:59| ビジネス・経済 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする