2020年01月09日

フライトの現場ですぐに役立つ CA乗務スキルのポイント (CAのためのスキルアップノート)【小澤朝子】



A(キャビンアテンダント)は、世界中を旅して美味しいものを食べ、ブランド品を格安で購入できる華やかな職業だと思われがちですが、華やかなだけの職業ではありません。お客様が気持ちよく安全に移動していただく...続きは本文で

【 著者 】 小澤朝子
【 評価 】 5.0
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【書籍紹介】
CA(キャビンアテンダント)は、世界中を旅して美味しいものを食べ、ブランド品を格安で購入できる華やかな職業だと思われがちですが、華やかなだけの職業ではありません。お客様が気持ちよく安全に移動していただくめに毎年、ライセンス更新のための厳しい試験を受けなくてはいけません。本書は、現役CAやCAを目指す方を対象とした接客スキル、サービス訓練、保安訓練の国内初の解説書です。図や写真と共にわかりやすくご案内します。
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【本の目次】
       Chapter1 CAの役割と業務
       01 CAの役割と業務内容
       
       豆知識 「CA」って何の略
       02 CAの1日
       03 CAのフライトスケジュール
       04 CAに関わるスタッフ
       
       column 行きと帰りで飛行時間が違うのは、なぜ?
       Chapter2 フライトの前に知っておきたいこと
       01 飛行機に関する基礎知識
       02 飛行機が飛ぶ原理
       03 CAが働く機内
       04 免税品の知識
       05 ワインや料理の知識
       Chapter3 CAのマナーと教養
       01 身だしなみとメイクアップ
       02 立ち姿と座る姿勢
       03 スタイルアップの歩き方
       
       豆知識 CAはどこで食事するの?
       04 アナウンスのための発声練習
       05 コミュニケーションの基本スキル
       06 コミュニケーションスキル・会話力
       07 機内で役立つ英会話
       08 言葉遣い
       
       column CAは常に敬語を使わないといけないのでしょうか
       
       column 気をつけたい言葉遣い
       09 ヒューマンエラー
       10 ストレスとその反応
       
       column 離発着時に照明が暗くなるのは、なぜ?
       
       column 離陸の際の乗務員へのアナウンスは何の意味があるのですか?
       
       豆知識 CAはいつも同じ人とフライトするのですか?
       Chapter4 サービス訓練
       01 機内アナウンス
       02 ユニバーサルサービス
       03 カート操作
       04 ドリンクサービス
       05 国際線移行訓練
       
       column 宗教で禁止される食材もある…
       06 クレーム処理
       
       column クレームもユーモアで…
       
       column トイレ掃除はCAがするのですか?
       07 タイプ別クレーム対応
       
       column 自己啓発チェック
       Chapter5 保安訓練
       01 緊急着陸
       02 消火訓練
       03 航空医学、緊急看護
       04 救急処置
       05 地上脱出訓練
       
       column CAはどのようにして時差ボケを解消するの?
       
       column CAについての素朴な疑問
       資料
       
       旅行者数の変遷
       
       空港(海港)別日本人出国者数
       
       豆知識 CAは出国手続きがないのですか?
       
       2017年訪日外客数・出国日本人数
       
       2017年国・地域別訪日外客数
       
       訪日外客数のシェアの比較
       
       世界の空港旅客数ランキングTOP50(2015年)
       
       日本の空港一覧
       
       column 国民性が表れている日本の空港
       
       航空業界関連団体リスト

【書籍情報】
単行本:120ページ
出版社:秀和システム
言語:日本語
梱包サイズ:25.6 x 18.2 x 1.4 cm

【本書のキーワード】
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  フライトの現場ですぐに役立つ CA乗務スキルのポイント (CAのためのスキルアップノート)
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  2065
  航空業経営・金融・業務.航空路
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  スチュワーデス試験
  小澤朝子



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posted by BookReviewer at 06:33| ビジネス・経済 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする